e-mærket

e-mærket er en dansk certificeringsordning for webshops med krav til blandt andet købsprocessen.

Ordningen omfatter kontrol og hjælp ved problemer efter sine vilkår. Et logo på en side er ikke alene bevis for medlemskab; kontrollér webshoppen hos e-mærket. Køberbeskyttelsen har betingelser og er ikke en garanti for enhver handel. Falske hjemmesider kan misbruge kendte mærker. Betaling med et betalingskort kan have selvstændige regler om indsigelser.

Se e-mærkets beskrivelse af certificeringen.

Hvem står bag e-mærket?

e-mærket drives af E-handelsfonden, en dansk erhvervsdrivende fond. Webshops kan søge om at blive certificeret og skal leve op til fondens krav — blandt andet tydelige kontaktoplysninger, oplyst CVR-nummer og handelsbetingelser, der følger reglerne.

Hvad får du som forbruger?

• Kontrol af butikken. Certificeringen bliver tjekket, og butikken kan miste mærket, hvis den ikke lever op til kravene.
• Hjælp ved uenighed. Opstår der en tvist med en e-mærket webshop, kan du få din sag behandlet gratis, og e-mærket mægler mellem dig og butikken.
• Et sted at anmelde svindel. Falske webshops kan meldes, så andre bliver advaret.

Tjek mærket, før du handler

Et logo på en side beviser ikke i sig selv noget — logoer kopieres. Slå butikken op hos e-mærket, og se, om certificeringen er ægte og aktiv.

Køberbeskyttelsen gælder efter e-mærkets egne vilkår og er ikke en garanti i enhver situation. Har du betalt med betalingskort, har du desuden dine egne muligheder for at gøre indsigelse gennem banken, hvis varen udebliver, eller butikken går konkurs.

Hvis handlen alligevel går galt

• Gem ordrebekræftelse, betalingskvittering og korrespondance med butikken.
• Klag først til butikken skriftligt, så du har dokumentation for henvendelsen.
• Kom der intet svar, så gå videre til e-mærket eller gør indsigelse over for din bank.

Bliver dine ting stjålet undervejs — for eksempel en pakke, der forsvinder efter levering — er det et spørgsmål om dækning under indboforsikringen, ikke om e-mærket.

Driver du virksomhed? Se, hvilken erhvervsforsikring små og mellemstore virksomheder har brug for.