Churn

Churn er frafald af kunder eller omsætning i en afgrænset periode.

Kundechurn beregnes ofte som mistede kunder divideret med kunder ved periodens start. Mister en virksomhed 5 af 100 startkunder, er kundechurn 5 %. Omsætningschurn måler noget andet og bør defineres særskilt. Tallene kan indgå i et internt regnskab og arbejdet med kundeoplevelser. Nye kunder må ikke skjule frafaldet i en beregning af kundechurn.

Driver du virksomhed? Se, hvilken erhvervsforsikring små og mellemstore virksomheder har brug for.